Politique de Remboursement et Droit de Rétractation – TOP‑RESELL‑BOX

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221‑18 à L221‑28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre box pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, hormis les frais de retour qui restent à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit (e-mail ou formulaire de contact) avant l’expiration du délai. Les produits doivent ensuite être retournés intacts, complets et non utilisés, dans leur emballage d’origine.

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2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• personnalisés ou réalisés sur demande spécifique,

• descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex. sous-vêtements, certains accessoires),

• clairement indiqués comme étant des articles neufs avec étiquette de marque vendus en lot ou box limité dont la revente immédiate est l’objectif principal.

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3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à TOPRESELLBOX@OUTLOOK.FR pour signaler votre souhait de retour.

2. Nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions d’expédition.

3. Renvoyez la box dans son état d’origine et complet, à vos frais, sauf erreur de notre part.

4. Nous vous confirmerons la réception et l’état des articles avant d’effectuer le remboursement.

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4. Remboursement

Conformément à l’article L221‑24 du Code de la consommation, une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement intégral des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai maximal de 14 jours à compter de notre notification de réception de votre retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

C'est ici que commence notre aventure. Apprenez à connaître notre entreprise et ce que nous faisons. Nos engagements : la qualité et un service impeccable. Rejoignez-nous pour grandir et atteindre des sommets, ensemble. Nous sommes heureux que vous soyez ici pour faire partie de notre histoire.